sábado, 26 de mayo de 2007

Problema con El Mierdas


Todo empieza el jueves por la mañana.

-Oye, que mis amigos están en la 910, y esta noche iban super pedos, y se les han caído unos calcetines y unos calzoncillos por la ventana. A ver si los podeis recoger.

Miro que hay bajo de la 910 y veo que está la terraza de la 510, la habitación está ocupada. Me olvido del tema ya que pienso que no vale la pena por unos calcetines y unos calzoncillos.

Por la noche parece ser que este señor vuelve a reclamarlos. Por la mañana se vuelve a presentar y me dice:

-Oye, sigo sin los calcetines y los calzoncillos, me estais tomando el pelo?
-No señor, pero la habitación dónde han caído ha estado ocupada hasta ahora, llamaré a la gobernanta para que recoga sus pertinencias y se las entregamos.
-A mi no me cuentes historias sobre si estaba ocupada, habeis tenido tiempo de recogerlo, o no habeis limpiado ésa habitación?
-Yo a usted no le cuento historias.

(Primer error, contestarle. Me habian acabado de robar un portatil delante mío y no estaba para aguantar chorradas)

Llamo a la gobernanta y me dice que enseguida va a recogerlos. Al cabo de tres minutos me llama la gobernanta:

-Pablo, ésto es increible. Los calzconcillos están cagados. Yo ahora te los bajo, y delante de cuantos más clientes mejor, le dices a este señor que le hemos recogido los calzconcillos, pero que están llenos de mierda y que la próxima vez no lo haremos por higiene.
-Vale, bájelo todo. Se lo diré porque es un maleducado de cuidado.

Al cabo de un par de horas, viene el cliente.

-Señor, ya hemos recuperado su ropa. Que sepa usted que debido a que los calzoncillos estaban llenos de mierda, la gobernanta a estado apunto de no recogerlos por simple norma de higiene personal.

(No me acuerdo lo que me contesta, pero viene a ser algo así como muchos insultos en tono amenazante, a lo que se suma que el señor, gordo, empieza a ponerse nervioso y violento)Sólo recuerdo algo así cómo...
-Vale chaval, ahora te la voy a liar yo. Ahora la quiero montar gorda gilipollas. Llama al director y la gobernanta, que voy a hablar con ellos.
-De acuerdo, yo les llamo. Cual es el motivo para verlos a ellos?
-Liarla.
-De acuerdo. Ahora vendrán.

Por suerte, no estaba el director. Sale la jefa de rececpción en funciones y viene la gobernanta. Y se da la situación más surrealista que he visto... este mes. Todo son palabras bonitas de la gobernanta, llenas de disculpas hacia el señor.

El señor, delante mio, dice que prefiere no decirme nada a mí para no ponerse a mi nivel (yo le dije que sus calzoncillos estaban llenos de mierda) mientras me insulta y yo me callo, hasta que dice:
-Que sepas que tienes suerte ,porque yo te estoy hablando, pero si le digo a mi amigo lo que aquí está pasando, mi amigo vendrá a verte, y no precisamente a hablar, él es un poco... violento, ya me entiendes.

A lo que ya no puedo más y se me escapa una sonrisa.

Me quedo con una de las mil frases que suelta hacia mi:

-No se si este señor (yo) está de prácticas o trabaja realmente aquí, pero lo que tengo claro es que no es nada profesional. (Dirigiendose a mí) Chaval, te auguro un negro futuro en esto.

Al final, con buenas palabras de la gobernanta, la jefa de recepción y también de él se suaviza todo. Incluso yo mismo le hago el c/out, sin hablar del tema por supuesto.

Conclusiones:
La he cagado contestando al cliente.
La he cagado diciendole que sus calzconcillos estaban llenos de mierda.
La gobernanta es una falsa de cuidado. Me ha metido en este embrollo ella.
Me he dejado llevar por un mal dia (robo) y me ha afectado posteriormente.
Estoy pensando seriamente si lo que me ha dicho este señor es verdad, que no valgo para esto. Cada vez aguanto menos las gilipollezes de la gente, espero que sólo sea una racha, porque sino un día acabare o en la calle o con un ojo morado, o las dos cosas.

Ha vuelto a ocurrir


Viernes, 8 de la mañana.

Cerca de 80 salidas, yo y un chico de prácticas en recepción. Veo a un señor de raza negra, con un traje paseandose por el hall del hotel. Me parece sospechoso, va con un portatil. Le miro y me mira, veo que hace una cosa bastante extraña, como disimulando mira la hora en su muñeca derecha, y me doy cuenta que no lleva reloj. Empiezo a sospechar más de él. Le digo al chico de prácticas que no le quite la vista. Hay algunas maletas por el hall de clientes confiados, las recogo todas y me las traigo a recepción. También veo a una mujer embarazada dar vueltas por recepción.
Veo que el señor se va del hotel. Al cabo de 5 minutos un cliente me dice que le han cambiado la maleta del portatil. Han vuelto a robar. Llamada a los mossos, descripción... pero no creo que los cojan.

Esta vez ha pasado en mi turno, delante mio. Que rabia joder!

miércoles, 16 de mayo de 2007

¿Cuanto cuesta conectarse a Internet?


Mi hotel es un hotel con bastantes salones dónde se celebran muchas conferencias. Por lo que quizás el 70% de clientes es un cliente de negocios. Los clientes de negocios suelen viajar con portátil, y suelen querer conectarse.

¿Por qué es tan cara la conexión a internet?

Cada vez que digo los precios a un cliente que me pregunta, se me cae la cara de vergüenza...
Una targeta de una hora de conexión a internet wireless cuesta mucho más de lo que cobro yo en esa misma hora.
Está claro que me he equivocado de trabajo, deberia haberme dedicado a ser targetas de 1 hora de wifi!

domingo, 13 de mayo de 2007

Cómo aguantar a un cliente dificil.


How to Handle a Difficult Customer

If you ever have a difficult situation to manage, you might consider the
approach offered by this obviously well trained Customer Service Officer.
Indeed, an award should go to the Ansett Airlines gate attendant in Sydney
some months ago for being smart and funny, while making her point, when
confronted with a passenger who probably deserved to fly as cargo.

A crowded Ansett flight was cancelled after Ansett's 767s had been
withdrawn from service. A single attendant was re-booking a long line of
inconvenienced travellers. Suddenly an angry passenger pushed his way to
the desk. He slapped his ticket down on the counter and said,” I HAVE to be
on this flight and it HAS to be FIRST CLASS."

The attendant replied, "I'm sorry sir. I'll be happy to try to help you,
but I've got to help these people first, and I'm sure we'll be able to work
something out". The passenger was unimpressed. He asked loudly, so that the
passengers behind him could hear, "DO YOU HAVE ANY IDEA WHO I AM?" Without
hesitating, the attendant smiled and grabbed her public address microphone:

"May I have your attention please, may I have your attention
please," she began - her voice heard clearly throughout the terminal.
"We have a passenger here at Gate 14 WHO DOES NOT KNOW WHO HE IS. If anyone can help him find his identity; please come to Gate 14".

With the folks behind him in line laughing hysterically, the man glared at
the Ansett attendant, gritted his teeth and said, "F*** You!" Without
flinching, she smiled and said, "I'm sorry, sir, but you'll have to
get in line for that, too."

viernes, 11 de mayo de 2007

Me gusta mi trabajo


Cliente de origen chino pero pasaporte estadounidense.
El sr. Liu es joven, unos 23 años y le hice yo el check-in. Viaja solo, es la única vez que viaja sólo en su vida, una semana en Barcelona. Le veo una cartera de los New York Nicks, empezamos a hablar sobre baloncesto. Es un tipo agradable, me empieza a contar un poco su vida, se lo está pasando genial en Barcelona. Me cuenta que hoy ha ligado con dos barcelonesas, me lo cuenta cómo si yo fuera su mejor amigo, se ha hecho fotos con la cámara y me la da para que las vea. Nos reimos. Me cae bien. Seguimos hablando bastante rato.

A veces, muy pocas desgraciadamente, se crea una complicidad con algún cliente bastante interesante. Me hace pensar que nos complicamos la vida más de lo que ya por si es.

Es una de las cosas que más me gustan de mi trabajo, conocer a clientes como el sr. Liu. Puede parecer una tontería, pero para mi es importante. He dicho.

jueves, 10 de mayo de 2007

Vaya semanita...


Siete días seguidos he trabajado, siete días seguidos llego a casa acabado. Ha pasado de todo...

El viernes por la noche, check-in de un grupo de franceses, y le roban el portátil a uno de ellos delante mío. El grupo de franceses cabreados quieren la cabeza de un cliente para ellos sospechoso. Llamada a la policía, denuncía y malos humos por haber pasado en el hotel. Desconfío bastante de este grupo, yo no he visto nada.

Sábado por la tarde: dos bodas y una comunión. En el hall calculo que hay unas doscientas personas de un lado para otro, entra una clienta desde la calle y me dice que una señora mayor se ha caido delante de la puerta y no puede moverse... Llamada a ambulancia, y traslado al hospital.

Domingo por la tarde, siete comuniones, el grupo de la señora accidentada se va de vuelta a Italia. La señora, que no puede moverse, se va en ambuláncia de Barcelona a Italia (2900 €). Comuniones.... las comuniones hacen que me replantee la especie humana como seres racionales... Pero da para uno, o diez posts.....

Entre todas estas "actividades" no previstas en mis turnos, sumemos una traducción de la carta de room service. Nombre del plato en catalán. Traducción al castellano, inglés y francés. Si puede resultar dificil traducir una palabra, más lo es traducir "Papada de porc ibèric amb mongeta fina y vinagreta de café, tófona y escarots"... En fin, tarea casi imposible, muchas horas "extras" y ni un agradecimiento.

Mañana... otra vez al ruedo!

jueves, 3 de mayo de 2007

Buenos gestos



Ocurrió la semana pasada:

Clienta de la habitación 910, que entraría en la categoria de cliente pesado, se acerca con una billetera en la mano.
Me cuenta que visitando la Sagrada Familia se han encontrado la cartera en el suelo y que si yo podia hacer algo para hacérsela llegar a su dueño.

La cartera tenía varias targetas de visita, una de su seguro médico, el carné de conducir, un billete de 5 euros y poca cosa más. Llamo al seguro médico del cliente y tras explicarle lo sucedido, se ponen en contacto con el señor y éste nos llamá. Al dia siguiente el señor ya tiene su cartera.

Sinceramente, puede ser que sea algo normal, que lo curioso sería pensar lo contrario... pero el hecho de que alguien se preocupe desinteresadamente por otra persona, me alegró un poco la tarde.