Conversación.. increíble por teléfono.

Conversación surrealista por teléfono:

Señor-. Quería que me enviaran la factura de la estancia de X,X... salió el dia 19 de Abril de su hotel.

(Miro la cta de la habitación de esa señora, y veo que la señora no pagó nada en el hotel ya que no tuvo extras, y la habitación estaba contratada y pagada por agéncia de viajes)

Yo-. Disculpe, pero la habitación se contrató por agéncia de viajes, aquí esta señora no pagó nada. Si quiere la factura, deberá pedírsela a la agéncia, que es a quién usted pagó.

Señor-. Perfecto... la agéncia, no? O la impresora no funciona tampoco, verdad? Ésto es increíble señorito... Realmente éste hotel me acaba de decepcionar... Muy bien...

Yo-. Señor, esa señora aquí no pagó nada, por lo que yo no emití ninguna factura, por lo que no le puedo enviar ninguna factura. Usted ha de pedir factura a quién ha pagado.

Señor-. Claro... Mira señorito, ésto no va a quedar así, eh! Esto es increible, que poca vergüenza! Muy bien por su hotel, eh! Muy bien.... Tendrá noticias mías...

(En ese momento yo ya estaba empezando a pensar que era una broma de la radio)

Yo-. Disculpe, pero no entiendo cuál es el problema, si usted ha pagado la habitación por la Agéncia X, deberá ponerse en contacto con ellos para...

Señor interrumpiéndome-. Mira señorito, esto es increíble. Le diré una cosa, por lo menos podría tener la decencia de hablar el catalán correctamente! No es agéncia, es agéncia! Sabrá de mi, uuuy si sabrá de mi...

(Tras su observación sobre mi pronunciación en catalán, cuelgo)

Ya que no estaría bien que se lo hubiera dicho en ese momento por teléfono, lo digo por aquí:

GILIPOLLAS!

Vuelta a la calma

Entraron en el hotel tres encapuchados con machetes. Éramos muchos, ellos muy violentos, por suerte no pasó nada grave. La policía los ha cogido. Ha salido en la prensa.

Mossos

Periódico

Me han atracado con machetes, me han atacado con machetes.

Todo a cambiado desde el Sábado, uno de los peores días de mi vida ha hecho que vea las cosas de forma diferente.

Ya contaré cómo fue.

Hasta los huevos un poquitito

Joder, joder, joder....

Comercial nos da por todos lados, les hacemos de secretarios, hacemos su trabajo cuando ellos no están, nos comemos las quejas de los clientes que no están contentos con los eventos, guardamos material de reuniones, recibimos material de reuniones, abrimos salas, cerramos salas, ayudamos con minutas, corregimos ordenes de servicio y sobretodo aguantamos sus quejas.

Mantenimiento normalmente habia funcionado bien en mi hotel, ultimamente le dices a un técnico que hay una bombilla que no funciona en una habitación y te la hace bloquear... El aire acondicionado, si no le funciona al cliente, olvidate que ellos lo arreglen, acabarás antes cambiandole de habitación...

Housekeeping, si tienes 90 salidas y 50 entradas de 7 a 14 horas con el hotel lleno, no le pidas a la gobernanta que haga salidas de preferencia y que revise como loca habitaciones.... No trabajemos por logica, sigamos haciendo esperar a los clientes...

Reservas es un caso aparte, muchas reservas creadas con el culo, tarifas mal puestas, reservas canceladas cuando no lo són, faltan bonos... y encima un sabado por la tarde reza para que, con el hotel lleno, no te empiezen a entrar reservas del Corte Ingles, porque ya te apañarás tu para desviar a quien puedas (aunque sea Moto Gp). Y desvia bien, porque sinó encima tendras broncas el lunes...

Cocina... cocina es increible. Si no están preparados para organizar banquetes para 400 personas, porque coño no dejan de organizarlos? Un dia habrá una desgracia.

Restaurante y bar, ten esperanza de que los 10 cargos que se hayan hecho a las habitaciones desde el bar estén bien hechos, que cuesta mucho al parecer preguntar la habitación, el nombre del cliente, y hacer firmar...

En fin... estoy quemado. No estoy quemado por cosas que pasan entre departamentos, esto quemado porque todo lo que pasa repercute en el cliente, y el cliente dónde se queja... en Recepción. Empiezo a estar cansado a dar la cara por todo el mundo, y que todo el mundo me de el culo.

Olvidos varios....

No lo entiendo, pero últimamente hay un montón de olvidos. La gestión de un olvido es algo bastante pesado. Ya que hay que coger los datos del cliente, preguntar a HouseKeeping, en caso de que no haya nada llamar al cliente diciéndoselo. En caso de que lo tengamos, responder al cliente y acordar el envio. Aunque parezca una tontería, es tiempo.

Esta semana se han "olvidado" un montón de cosas, entre ellas: Unas llaves de un Smart, Unas llaves de un Mercedes (éstos dos no lo entiendo, ya que llamaron una semana despues del olvido... hicieron el puente a sus propios coches?) Una carpeta con documentos importantes, otra carpeta con ecografias, cinco moviles, un reloj, una targeta de mémoria de una cámara digital, un collar....

Me da por reflexionar bastante, ya que cuando reclaman los olvidos, lo hacen con un tono muy exigente, no hay un margen de..."es posible que no lo tengais, pero...." sino un..."Teneis ésto que me lo dejé en la habitación..." Entiendo que dejarse algo en una habitación de hotel no sea cómo dejarse algo en un bar, pero.... señores clientes, prestén más atención a sus cosas.

Voy a promover que por megafonía se escuche una frase tipo aeropuerto:

"Se recuerda a los señores clientes que no dejen desatendidas sus pertenencias y no olviden recoger todas sus cosas"

¿Oiga?

Una de las situaciones más problematicas que se me presentan en recepción es la siguiente:

Llamada de alguien de comercial, por ejemplo la directora comercial:
-Oye, no me pases más llamadas. Di que no estoy hasta esta tarde.
-Vale.

Al cabo de 5 minutos llaman preguntando por la Directora Comercial.
-Buenos días, con la señora XX, la directora comercial?
-Disculpe pero no está, volverá esta tarde.
-No me mientas, hace un minuto me ha llamado y se ha cortado.
-Ejem... disculpe, ahora se la paso.

(Me jode mucho, y pasa mucho)